快递员在平凡中的坚守与奉献

阅读提示：从一名普通的(de)快递(kuàidì)员(yuán)成长为全国劳模需要付出哪些努力？记者日前采访了3位杰出快递员代表，听他们讲述从业以来的坚守与奉献。 14年，一身绿衣，一辆邮车，青海省格尔木市邮政分公司乡邮投递员葛军从海拔2800米的格尔木到4800米的唐古拉山(tánggǔlāshān)，往返了(le)17．5万公里；再从格尔木到“最(zuì)孤独的城市”茫崖，又(yòu)往返了9万多公里，一直坚守在高原送信。江西顺丰快递员王其明自制滑行轨道助力蜜橘成功寄递出村，其自创的高招在全网推广使用(shǐyòng)。申通快递黑龙江牡丹江网点客服(kèfú)杨莹用(yángyíngyòng)耐心创下连续800多天零投诉的纪录，如今她已经成长为公司总经理…… 他们是千万快递从业者中的杰出代表(jiéchūdàibiǎo)，在今年(jīnnián)获评全国劳动模范。让我们走近他们，听听他们坚守平凡岗位的不凡事迹。 2007年(nián)，青海格唐（格尔木(géěrmù)至唐古拉山镇）邮路开通。2010年，葛军(géjūn)成为格唐邮路第三任司机兼邮递员，前两任都因条件艰苦退缩了。 格唐邮路穿越平均海拔4500米(mǐ)的高原，往返一趟近千公里(lǐ)，要翻越10余座大山，被称为“鸿雁天路”，高寒、缺氧，严酷超乎想象。葛军的邮车曾被困在暴雪中，车轮(chēlún)深陷冰窟；曾在沙尘暴里摸索(mōsuǒ)前行，能见度不足一米，“方向盘握得再紧，车还是像(xiàng)浪里的小船”；也曾因山路塌方，独自用树枝和藤蔓撬动巨石开路。邮车发动机在无人区突发故障(gùzhàng)，葛军蜷缩在车厢里拆修3小时后脸色苍白，硬是让“铁马”重新(chóngxīn)轰鸣。 “邮件就是命令，再难(nán)也要送到。”就这样(zhèyàng)，葛军每周一次，周三出发，往返两天，全程只有一人。有的邮件交接点离青藏公路较(jiào)远，还得开车在戈壁滩上多走一段路，来回行程接近900公里(gōnglǐ)。10多年来，他在格唐邮路之间往返了17．5万公里。 2020年，由于身体原因，葛军换了(le)“阵地”，绿色邮车从(cóng)高原开到了戈壁滩，邮路调整到从格尔木到茫崖的二级干线邮路。而这条(zhètiáo)邮路的艰苦程度仅次于格尔木至唐古拉山段。 “海拔只有3000多米，距离和格唐邮路差不多，但相比之下路况更好了，笔直的干线，两边望去是无边的戈壁滩(gēbìtān)。”穿行(chuānxíng)于“最孤独的城市”茫崖，葛军(géjūn)并不觉得(juéde)孤独，身后的邮车里，发出去的牛羊肉、大枣(dàzǎo)等特产越来越多，牧民的致富路更宽了。他的邮车也成了戈壁滩上一抹最有生命力的绿色。 谈到此次获得全国劳动模范称号，葛军说：“我就是一个平凡的(de)人，做平凡的事，没想到得到这么高的荣誉(róngyù)。我会倍加珍惜，把(bǎ)荣誉化成动力，加倍努力把邮车开好，把邮件送好，为百姓服务好！” “干一行(gànyīxíng)、爱一行、精一行” 2017年，王其明加入江西顺丰速运有限公司抚州分公司南丰营业部(yíngyèbù)，他以扎实的业务能力(nénglì)和(hé)用心的服务态度，投递行程累计达15．5万公里，投递15万余件重货(zhònghuò)、大件，实现了8年零错件、零投诉。 入行(xíng)以来，“干一(yī)行、爱一行、精一行”的信念始终根植王其明(wángqímíng)心中，他潜心钻研业务，勇于创新实践。2022年南丰县蜜橘上市之际，快递量激增(jīzēng)，装卸任务繁重，如何提高效率(tígāoxiàolǜ)成为一大难题。王其明观察到传统装卸方式耗时费力，便萌生了自制滑行轨道(guǐdào)的想法。利用业余时间，他反复研究、试验，最终成功制作出4条简易实用的滑行轨道，大大提高了装卸效率，减轻了同事们(men)的劳动强度，还得到了江西顺丰速运有限公司抚州(fǔzhōu)分公司的认可，将这一创新形式在全网推广使用。 在日常工作中，王其明始终保持着(zhe)敏锐的(de)(de)洞察力和强烈(qiángliè)的求知欲。他认真学习快递行业的新技术(jìshù)、新设备，积极探索优化配送路线、提高服务质量的途径。凭借出色的业务(yèwù)能力和丰富的经验，在2024年8月(yuè)的顺丰队长选拔中脱颖而出。王其明毫无保留地将自己的技能传授给组员，无私地辅助大家发展业务，同事们遇到问题，总会第一时间向他请教。在他的带领下，全队业务量增幅一度突破400％，创造了团队发展的新高度。 除了此次获评(huòpíng)全国劳模(quánguóláomó)，这些年，王其明先后获得全国五一劳动奖章(wǔyīláodòngjiǎngzhāng)、江西省五一劳动奖章、江西省新业态领域最美劳动者、江西省第四届最美快递员等荣誉。他就像一颗璀璨的星，照亮着(zhe)小伙伴们前行的道路，展现出新时代劳动者的动人风采。 暖心(nuǎnxīn)客服800多天零投诉 “您好！请问有什么可以(kěyǐ)帮助您的？”这段熟悉的话语，陪伴杨莹走过了11年快递生涯——从接听电话(jiētīngdiànhuà)的客服小妹，到管理数十人(rén)的快递网点管理者。今年“五一”前夕，这位热心的“杨大姐”，戴着绶带站在了全国劳动模范表彰大会的领奖台(lǐngjiǎngtái)上。 电话这头，是杨莹最开始的“战场”。2014年，杨莹加入申通快递黑龙江(hēilóngjiāng)牡丹江(mǔdānjiāng)网点(wǎngdiǎn)，成为一名客服。“当时每天要接100多个电话，耳朵经常嗡嗡响。”回忆起刚进入快递行业，她笑称做梦都在和客户沟通。正是这份耐心(nàixīn)，让她创下连续800多天零投诉的纪录。 从行政主管到公司总经理，在同事眼中，这位“拼命三娘”总有使不完(wán)的劲儿。“618”“双11”大促期间，杨莹除了(chúle)处理行政事务外(wài)，装车、分拣、骑上三轮车派件也是她的常态工作。她坦言：“我们的工作就是服务(fúwù)好每位客户，客户的认可，才(cái)是我前进的最大动力。” 在业务(yèwù)工作中，杨莹毫无保留地将自己(zìjǐ)的工作经验和业务知识传授给新职工，帮助他们快速适应工作环境，提升工作能力。此外，杨莹以高度的责任感筑牢安全防线，严格(yángé)落实收寄验视、实名收寄和过机安检(ānjiǎn)“三项制度”，协助公安机关破获涉毒涉恶等犯罪案件。她还参与(cānyù)制定了《牡丹江市邮政快递业专用电动三轮车自律管理办法》，推动行业规范化(guīfànhuà)发展。 荣誉背后是(shì)日复一日的耕耘。杨莹先后(xiānhòu)获评“优秀客服”“先进基层工作者(gōngzuòzhě)”“全国五一劳动奖章”等荣誉，并以快递行业唯一代表的身份担任2025年亚冬会火炬手。传递火炬时，她紧握4．5公斤重的火炬，在寒风中(zhōng)保持火焰不灭。“那一刻，我代表的不仅(bùjǐn)是自己，更是千万快递人。”谈及荣誉，她谦逊而坚定。 采访最后，杨莹说：“我的经历只不过是在一个好时代(shídài)普通人(pǔtōngrén)的奋斗故事，我也希望有更多像我一样(yīyàng)的普通人，通过奋斗收获幸福生活。”（工人日报记者 甘皙）